"병원이 지향하는 고객서비스의 이념처럼 최고의 의료서비스와 봉사정신 그리고 정성스런 마음과 미소 띈 얼굴을 통해 고객감동, 고객감격의 병원문화를 만들어 가는데 저희 간호사들이 앞장 설 것을 약속드립니다."서울양병원(원장 양형규. 서울시 강동구 길동 424) 외과 수간호사 이순임(41)씨.최고의 진료 및 최적의 의료서비스 제공과 더불어 고객의 건강을 최우

"자신의 질병과 관련한 검사나 치료 등에 있어서 상당한 불안과 두려움을 갖고 있는 환자들에게는 간호사의 위로나 격려와 같은 따뜻한 말 한마디가 고객서비스의 가장 중요한 키포인트가 아닌 가 생각합니다." 신촌세브란스병원 간호국 파트장 신혜경(38)씨.특히 병원이라는 새로운 환경을 맞이하게 된 환자들은 육체적, 심리적으로 많이 위축되고 불안정한 상태인 만큼

"내부고객의 만족 즉, 저희와 같은 직원들의 보다 즐겁고 재미있는 직장생활은 곧 외부고객들에 대한 친절한 마음을 자연스럽게 나오게 하는 만큼 고객만족을 위한 노력에 조금의 흔들림도 없도록 맡은 바 직장생활에 최선을 다하는 병원인이 되도록 노력하겠습니다."우리들병원 방사선사 김명호(35)씨. 고객친절은 내부고객만족으로부터 출발해 외부고객으로 옮겨진다고 생

"고객 모두가 바라는 건강에 대한 행복, 안녕, 복지 향상을 위해 저희 센터가 조금이나마 도움과 보탬이 되고 푼 것이 저희들의 작은 바람이기도 하지요." 강북삼성병원 웰빙케어센터 간호사 이수진(38)씨.사회가 나날이 발전함에 따라 인간의 수명 증가와 더불어 건강에 대한 관심 또한 매우 높아지고 있는 상황에서 단순한 환자의 질병치료를 떠나 환자의 웰빙 즉

"환자와 자주 접촉하거나 대면 할 일이 많지는 않지만 제가 다루는 환자의 소변, 객담 및 체액 등과 같은 가검물이 내 부모 내 가족의 검체를 검사한다는 마음으로 항상 신중하고 최선을 다하는 자세로 근무에 임하고 있습니다."송도병원 해부병리과 실장 이성옥(32) 씨.임상각과에서 의뢰된 생검조직, 수술조직, 박리세포 등을 병리학형태로 관찰, 검사하여 최종적

"타부서와는 달리 고객과의 직접적인 접촉은 없지만 늘 환자 진료기록의 정확성과 완전성 등의 의무기록에 대한 충실한 관리 임무를 통해 환자의 의료정보를 지키고 보호하는 고객의료정보센터의 지킴이로서의 역할에 최선을 다하고 싶습니다."신촌세브란스병원 의무기록사 최수연(39)씨.환자진료기록을 비롯한 병원에서 발생하는 각종 다양한 의료정보를 신속, 정확하게 수집

"마음의 창이자 신체부위의 가장 민감하고 중요한 부분의 하나인 눈에 대한 중요성은 아무리 강조해도 지나침이 없는 것 같아요. 그런 의미에서 눈과 관련된 상담에서 고객들에게 얼마만큼의 신뢰와 믿음을 주느냐 하는 것이 제가 해야 할 가장 중요한 역할이 아닌 가 싶습니다."김안과병원 상담 간호사 안지영(29)씨.최첨단 장비와 함께 한치의 오차와 실수를 용납하

"냉철한 머리와 커뮤니케이션의 기술 그리고 따뜻한 마음을 통해 고객만족과 고객의 가치를 높여 "다시 찾고 싶은 병원" 을 만들어 가는 데 저희 간호부가 앞장서도록 열심히 노력하겠습니다."한림대 강남성심병원 간호과장 홍경숙(54)씨.Mighty Hallym이라는 비전과 슬로건 속에 고객감동, 고객감격을 실천하기 위해 고객감동위원회라는 기구를 주축으로

"고객이 받고자 하는 서비스는 무한대인만큼 그들이 원하는 다양한 서비스를 충족시키고 만족시키는 데 최선을 다하는 것, 바로 우리와 같은 병원인 해 야 할 당연한 자세가 아닌 가 생각해 봅니다."대항병원 원무부 나호진(28)씨. 외래 접수 및 수납과 입, 퇴원 등의 업무를 통해 병원을 찾아주시는 고객들에게 병원을 이용하시는 데 조금의 불평불만 사항도 없도

"최고의 의료정보시스템의 구축을 통해 환자의 진료 대기시간의 최소화는 물론 병원의 각종 의료데이터 및 사무행정데이터를 신속, 정확하게 수집 ,분석해 정보를 필요로 하는 부서에 적절한 자료를 제공해 주는 등의 역할과 임무에 남다른 자부심과 긍지를 느끼며 생활하고 있습니다."김안과병원(원장 김성주. 서울시 영등포구 영등포동 4가 156) 전산실 송영주(32

"원스톱 진료시스템, 수술환자에 철저한 교육 및 지방환자에 대한 불편해소와 따뜻한 배려를 비롯해 24시간 전화상담의 가동 등의 다양한 고객서비스 ,프로그램을 통해 고객만족, 고객감동의 앞선 병원문화를 선도하는데 최선을 다하고 있음을 말씀드리고 싶습니다."송도병원(이사장 이종균. 서울시 중구 신당3동 366-144) 간호부과장 김길자(49)씨.항문질환과

"육체적, 정신적으로 힘들고 지친 환자들에게 내미는 작은 위로의 말 한마디와 따뜻한 손길 그리고 정성과 진실이 담긴 미소 곧 환자감동, 환자감격을 위한 최고의 친절서비스가 아닌 가 생각해 봅니다."강북삼성병원 일반외과 병동 간호사 김나리(34)씨.거창하거나 일회성 구호에 그치는 무리한 친절보다는 진정으로 고객들에게 조금이라도 도움과 보탬이 되는 서비스를

"고객들 모두에게 친절을 보이는 것이 아닌 환자 한분 한분을 직접 찾아가 진실 되고 성실한 자세로 환자사랑을 실천하려는 모습이 곧 고객만족을 향한 최고의 친절서비스가 아닐 까요.?" 김포공항 우리들병원 정형외과 전문간호팀장 박선영(31)씨. "손님은 왕이다"라는 마음가짐으로 손님들이 오거나 기다리는 시대는 지나간 것처럼 이제는 적극적으로 자신이 직접

"병원을 찾아오는 고객 한분 한분이 바로 나의 가족이라는 평범한 생각을 갖고 대할 때 친절은 마음 속에서 자연스럽게 나오리라 확신합니다." 서울적십자병원 수술실 주임 간호사 김현주(41)씨.병원직원들은 자신이나 가족들이 병원을 이용한 경험이 있다면 환자나 보호자들이 느끼는 어려운 심정을 충분히 이해 할 것이라고 말하는 그녀는 특히 자신이 근무하는 수술실

"고객이 원하고 취향에 따라가는 맞춤형 서비스의 제공, 즉 고객의 눈높이에 맞는 서비스를 보여드리는 것이 고객만족을 향한 가장 기본적인 요소가 아닌 가 생각해 봅니다."강북삼성병원 소화기내과 병동간호사 이경숙(35)씨.병원도 이제는 하나의 산업이자 기업으로 확고한 자리를 잡아가고 있는 상황에서 고객들 개개인에 대한 특성을 고려한 다양한 의료서비스를 제공

"신속하고 정확한 검사와 같은 최상의 의료서비스를 통해 고객들의 질병퇴치에 조금이나마 도움을 주는 것이 우리들의 임무이지만 그에 못지 않게 중요한 것은 그들에 대한 세심하고 자상한 배려 또한 고객감동 고객감격으로 가는 친절서비스의 지름길이 아닌가 생각합니다."대항병원(원장ㆍ이두한 서울시 서초구 방배동 481-10) 영상의학과 신동희(33)씨.이와 같이

"나 보다는 남을 위해 조금만 더 생각하고 배려하는 자세, 바로 고객 감동 고객 감격의 첫 걸음이 아닐 까 싶습니다."안산중앙병원 감염관리 간호사 양수정(37)씨.병원을 방문하는 환자와 보호자를 비롯해 직원 그리고 모든 내방객들에게 병원감염의 중요성을 일깨우고 예방과 보호를 위해 헌신적으로 노력하고 연구하는 부서가 바로 감염관리 간호사들이다."병원감염

"병원의 얼굴이자 고객친절서비스의 첫 이미지를 상징하는 저희 원무과 직원들은 고객을 우리의 거울이라는 생각으로 늘 자연스런 미소와 인사를 통해 고객을 최고의 VIP로 모시는 데 모든 노력을 다하고 있음을 말씀드리고 싶습니다."김포공항 우리들병원(원장 장지수ㆍ서울시 강서구 과해동 676) 원무과 안민선(31)씨.거울을 보며 자신의 옷매무새와 얼굴을 다시

"고객을 내 가족처럼 여기고 고객의 입장에서 모든 것을 생각하고 배려하는 마음을 갖고 일 할 때 병원의 문턱은 좀 더 낮아지지 않을 까 생각합니다."고대구로병원 주사실 간호사 최승은 씨.항암치료환자와 백내장 수술 및 복막투석 환자 그리고 각종 간단한 수술을 받으시는 모든 분들에게 필요한 주사를 놓으며 다양한 여러 환자들과의 만남을 통해 그들의 아픔과 고

"간호를 받는 사람들의 안녕을 위해 헌신하겠다는 간호초년생 시절에 가졌던 마음가짐을 잃어버리지 않는 자세로 지금의 상황에 최선을 다하는 간호인이 될 것을 다시 한번 다짐합니다."서울백병원 산부인과 병동 수간호사 이상복(50)씨."인간의 생명에 해로운 일은 어떤 상황에서나 하지 않겠으며.... 간호의 수준을 높이고... 아픔과 고통을 받는 이들을 위해