"고객이 받고자 하는 서비스는 무한대인만큼 그들이 원하는 다양한 서비스를 충족시키고 만족시키는 데 최선을 다하는 것, 바로 우리와 같은 병원인 해 야 할 당연한 자세가 아닌 가 생각해 봅니다."대항병원 원무부 나호진(28)씨.

외래 접수 및 수납과 입, 퇴원 등의 업무를 통해 병원을 찾아주시는 고객들에게 병원을 이용하시는 데 조금의 불평불만 사항도 없도록 병원의 얼굴로서 또한 병원행정 분야의 최일선에서 고객서비스를 주도하는데 앞장서고 있는 부서인 원무부.

"고객이 무엇을 원하고 바라는 지를 정확히 알고 이를 행동으로 옮기는 것이 고객서비스의 우선이 아니겠느냐"고 강조하는 그녀는 " 그런 의미에서 고객을 최우선으로 생각하고 고객은 곧 우리병원의 주인이라는 마음가짐을 갖고 적극적으로 대하는 것이 가장 중요 한 것 같다"며 보다 능동적이고 진취적인 사고방식을 통해 한 차원 높은 고객서비스를 실현하는 데 앞장 설 것을 굳게 다짐.

최고의 서비스를 통해 고객이 원하는 바를 속속히 꿰뚤어 고객 만족과 고객감동을 만들고 운영해 나가는 데 노력하고 푼 것이 앞으로의 바람이라는 그녀는 먼 미래의 계획 또한 늘 고객과 함께 하는 병원인으로 남고 푼 것이 소박한 지금의 꿈.

늘 웃음과 미소를 입가에 달고 다닐 정도로 항상 밝은 표정을 잃지 않고 생활하는 그녀는 평소 직원들은 물론 고객들로부터 친절하고 매너 있고 행복과 기쁨을 선사하는 병원인으로도 원내에서는 유명하다고.

전문병원의 명성답게 고객친절서비스 분야에서도 다른 병원과는 다른 한 단계 업그레이된 질 높은 친절서비스를 보여주려고 노력하고 있다는 그녀는 하루의 일과가 정신 없이 바쁘게 돌아가 가끔 피곤도 쌓이지만 여유가 생기면 좋아하는 조깅과 스노보드를 즐기며 업무의 스트레스를 날려버리는 순간이 가장 행복한 때.