"고객들 모두에게 친절을 보이는 것이 아닌 환자 한분 한분을 직접 찾아가 진실 되고 성실한 자세로 환자사랑을 실천하려는 모습이 곧 고객만족을 향한 최고의 친절서비스가 아닐 까요.?" 김포공항 우리들병원 정형외과 전문간호팀장 박선영(31)씨.

"손님은 왕이다"라는 마음가짐으로 손님들이 오거나 기다리는 시대는 지나간 것처럼 이제는 적극적으로 자신이 직접 찾아가 손님을 위해 무엇을 할 것인가를 곰곰이 생각해보고 행동하는 자세 바로 병원경쟁력이자 고객서비스에 있어서의 가장 중요한 키워드가 아닌 가 생각해 본다는 박 팀장.

입원부터 퇴원까지 전문분야별로 환자의 전반적인 상태를 보살피고 주시하며 궁금해하는 사항을 철저히 설명하는 임무와 함께 보호자들에게도 마찬가지로 상세한 안내를 해줌으로써 고객건강과 안전에 최우선을 두고 일하고 있는 영역이 바로 전문간호사들이다.

"특히 저희들은 입원과 동시에 전반적인 상태를 점검, 사정하고 환자 및 보호자에게 수술에 대한 설명과 수술 후의 주의사항에 대한 각종 상세한 교육에 목표를 두고 중점적으로 일하고 있다"며 "이러한 자리를 통해 고객들에게 자신의 일인 양 정성을 다해 설명을 하고 고객들 또한 상황을 바로 인식하고 고개를 끄떡이는 순간이 전문간호사로서 느끼는 가장 보람된 때"라고 말하는 그녀는 앞으로도 조금의 빠뜨림이나 게을림도 없도록 고객이 만족하는 그 순까지 맡은 역할에 최선을 다하겠다고 다짐.

향후 병원 발전과 고객에 대한 양질의 의료서비스를 위해 전문간호사로서의 능력과 자질 향상을 키워나가는 데 많은 시간을 할애하고 싶다는 박 간호사는 척추분야의 전문병원에 근무하는 전문인답게 더욱 더 공부하고 노력하는 전문간호사가 될 것을 다시 한번 굳게 약속.

최근에 오픈한 컴퓨터 인공 관절 클리닉의 활성화를 위해 요즘 동분서주 바쁜 나날을 보내고 있다는 박 간호사는 기회가 된다면 고객들로부터 각광을 받고 있는 인공관절클리닉 한 요원으로서 이 분야에 대한 철저한 배움을 통해 관절로 인해 고통을 호소하는 많은 환자들에게 조금이나마 도움을 주고 싶은 것이 지금의 계획이자 희망사항.

특히 관절로 고생하시는 부모님에게 고통으로부터 해방시켜드려 아버님. 어머님과 함께 건강하게 댄스 춤을 추며 가족의 행복을 지켜보는 순간이 또 하나의 바람이자 기대라는 그녀의 취미는 댄스다이어트를 즐기며 건강을 유지하는 것.