"냉철한 머리와 커뮤니케이션의 기술 그리고 따뜻한 마음을 통해 고객만족과 고객의 가치를 높여 "다시 찾고 싶은 병원" 을 만들어 가는 데 저희 간호부가 앞장서도록 열심히 노력하겠습니다."한림대 강남성심병원 간호과장 홍경숙(54)씨.

Mighty Hallym이라는 비전과 슬로건 속에 고객감동, 고객감격을 실천하기 위해 고객감동위원회라는 기구를 주축으로 CS교육, CS워크숍, CS경진대회 등의 고객친절서비스 운동을 실천하며 고객중심의 친절한 병원으로의 초석을 다지는 데 그 핵심이자 중심부서로 활동하고 있는 간호부 요원들.

"특히 저희 간호부서는 의료문화를 선도하는 초일류 병원의 비전에 발맞추어 내. 외부 고객에게 신뢰와 믿음을 줄 수 있는 실력과 능력을 겸비한 우수한 간호사를 양성하는 데 초점을 맞추고 있다"고 말하는 홍 과장은 "그 외 에 서로를 위하고 이끌어주는 가족과 같은 분위기의 조성을 통해 행복하고 즐거운 직장을 만들어 가는 데에도 모두가 합심전력으로 최선을 다하고 있다"며 간호부서의 화기애애하고 활달한 분위기를 이번 기회에 꼭 알리고 싶다고.

홍 과장은 또한 "행복한 직장 생활과 성공의 열쇠는 인간관계에 있는 만큼 간호사들 서로는 물론 직원 및 고객들과의 보다 친밀하고 다정다감한 관계 개선을 위해 의사소통과 같은 대화법 기술 교육에도 게을리 하지 않겠다"고 강조.

간호사들의 최신지견습득, 임상연구. 해외연수 및 각종 다양한 프로그램을 비롯한 제반인사업무 와 행정업무 등 간호분야의 총체적인 업무를 관장하는 역할을 통해 나름대로 적지 않은 보람과 긍지를 느끼며 생활하고 있다는 홍 과장이 생각하는 간호 서비스의 기본 마인드는 사랑의 간호를 통해 환자의 권리를 존중하고 환자안전에 최우선을 두는 전인간호가 핵심.

24시간이 모자랄 정도로 하루의 일과가 늘 빡빡한 일정과 함께 4백 여명에 달하는 많은 인력을 관리하다보면 다소 피곤도 하고 어려움도 많지만 내외고객들에게 감동과 감격의 서비스를 제공하는 데 노력하고 있는 간호사들 보고있노라면 마음 한 구석의 찡함을 감 출 수 없다는 것이 그녀가 평소 갖고 있는 후배 간호사들에 대한 사랑인 동시에 중간관리자로서의 마음가짐이라고.

환자쾌유와 안전을 지키는 것이 곧 간호사의 기본임무인 만큼 제 역할에 최선을 다하는 간호사가 되기를 항상 마음속에 바라고 기도하는 심정으로 살아가고 있다는 홍 과장의 좌우명이자 인생 철학은 자기에게 주어진 역할에 열정을 바쳐 최선을 다하는 것.

교회봉사활동을 하며 남다른 인생의 중요한 의미를 느끼며 지내고 있다는 그녀는 시간이 날 때면 사랑하는 가족과 함께 음악회와 뮤지컬, 영화감상 및 여행을 즐기며 서로의 행복을 확인하는 순간이 가장 가슴 흐뭇한 때라고.