현재 병원은 전례 없는 도전에 직면해 있습니다.

전공의 파업으로 수술실과 병동을 축소 운영하다 보니 매달 수 억원의 적자로 병원마다 ‘비상 운영 체제’를 선언하며 허리띠를 졸라매고 있습니다.

병동과 수술실을 통합 운영하고 간호사와 행정직 대상으로 무급휴가 신청도 받고 있습니다.

초유의 위기 상황에서 병원의 성공적인 운영과 성장을 위해 우리는 어떤 홍보전략을 세워야 할까요?
 

대상 맞춤형 접근법은 환자 개개인의 요구사항과 지역 사회의 고유한 특성을 파악하여 적절한 서비스를 제공하고 이를 홍보하는 방법입니다.

이를 위해 지역 사회의 인구 통계학적 특성, 건강 관련 데이터, 질병 발병률 등을 분석하여 특정 질병에 대한 예방 캠페인이나 건강 검진 프로그램을 기획합니다. 

연령 그룹별, 성별, 직업별 리스크 요인에 맞추어 예방과 조기 검진의 중요성을 강조하는 홍보 자료도 제작합니다.

예를 들어, 청장년층을 위한 스트레스 관리 워크샵, 노년층을 위한 낙상 예방 프로그램 등입니다.

그리고 다양한 문화적 배경을 가진 환자들이 정보를 더 쉽게 이해하고 접근할 수 있도록 다양한 언어로 번역된 홍보 자료를 제공하고, 문화적 관습을 고려한 건강 관리 프로그램도 운영합니다. 

지역 사회에 있는 실제 환자들의 치료 경험담을 통해 병원의 특화 서비스와 전문성을 강조합니다.

이는 실제 사례를 바탕으로 한 신뢰도 높은 홍보가 될 것입니다. 

병원은 이러한 맞춤형 접근법을 통해 환자와 지역 사회의 실제 필요를 충족시키는 서비스를 제공함으로써 긍정적인 인상을 남기고 병원에 대한 충성도를 높일 수 있습니다.
 

“AI의 등장으로 산업의 패러다임이 바뀌고 있다. 지난 10년간 ‘최적화’가 화두였다면 앞으로는 ‘극대화’에 초점을 맞춰야 한다”

웨슬리 터 하 미디어몽크스 공동창립자가 한 말인데요.

AI 기술의 발전은 홍보 전략에도 새로운 기회를 제공합니다.

인공지능을 이용하는 목적이 무엇인지 생각해보세요. 

AI 기술을 활용한 홍보의 가장 큰 장점은 빠르고 정확한 정보 전달입니다.

평소 작업량을 분석해 반복적이거나 시간이 많이 걸리는 작업에 인공지능을 활용할 수 있습니다.

AI 기술은 빅데이터를 분석해 사용자 관심사에 맞는 맞춤형 정보를 제공하며, 실시간 업데이트해 최신 정보를 빠르게 전달합니다.

보도자료 초안 작성, 소셜 미디어 게시물 작성, 미디어 문의에 대한 응답 또는 위기 관리 메시지 작성에도 AI가 도움이 될 수 있습니다.

어떠한 사건에 대한 대중의 부정적인 반응이 있다면, 청중 뿐만 아니라 AI에게 관련 자료를 제공하면 각 이해 관계자 그룹에 대한 메시지 작성에 힌트를 얻을 수 있습니다. 

또한 이미지, 동영상, 음성 등 다양한 형태의 콘텐츠를 자동으로 생성할 수 있어 홍보팀의 업무 효율성을 높일 수도 있습니다. 

하지만 최신 기술을 활용 할때는 신중해야 합니다.

AI와 같이 윤리적 논란이 있는 기술을 사용하는 경우, 먼저 내부 윤리 강령과 모범 사례를 확립하고 이를 외부에 투명하게 공개해야 합니다.

이를 통해 기업은 소비자의 신뢰를 얻고, 잠재적 위험을 방지할 수 있습니다.
 

병원 홍보에서 이벤트는 단순한 행사를 넘어 환자와 지역 사회에 병원의 이미지와 가치를 직접 전달하는 강력한 도구입니다.

헬스 페어, 무료 건강 검진 캠페인, 워크샵, 세미나, 자선 달리기 대회 등의 이벤트는 병원의 적극적인 이미지를 조성하고, 건강과 웰빙에 대한 인식을 높이며, 서비스의 질을 직접 경험하게 함으로써 환자들과의 긴밀한 관계를 구축합니다. 

이벤트는 무엇보다 ‘체험 마케팅’의 일환으로써 환자들에게 병원의 서비스를 직접 ‘체험’할 기회를 제공합니다.

예를 들어, 어린이를 위한 건강 관련 인형극은 병원을 가족 친화적인 공간으로 인식시키고 어린 환자들의 병원 공포를 줄이는 데 기여할 수 있습니다.

또한, 특정 질병에 대한 인식을 높이기 위한 마라톤 또는 걷기 대회는 지역 사회의 단합을 촉진하고 병원의 소셜 미디어 채널을 통한 온라인에서의 홍보 효과를 극대화할 수 있습니다. 

중요한 것은 이벤트를 통해 제공되는 모든 경험이 병원의 브랜드 가치에 부합해야 하며, 참가자들에게 긍정적인 인상을 남겨야 한다는 점입니다.

포토 부스, 건강 상담, 인터랙티브 게임 등을 통해 재미있고 교육적인 요소를 도입하면, 이벤트 참가자들은 즐거운 경험을 통해 병원을 기억하고 추천할 가능성이 높아집니다. 

뿐만 아니라, 이벤트는 주요 미디어 채널 및 소셜 미디어와 결합하여 홍보 효과를 배가시킬 수 있습니다.

이벤트 전후로 보도자료를 배포하고, 이벤트 하이라이트를 사진이나 비디오로 소셜 미디어에 공유하며, 참여자들의 후기를 활용하는 것은 이벤트의 영향력을 오프라인과 온라인 모두에 확산시키는 방법입니다. 

결국, 이벤트를 통한 홍보는 병원에게 유익한 정보를 제공하고 건강한 생활 방식을 장려하는 동시에, 지역 사회 내에서 강한 존재감을 확립하고 환자의 충성도를 증진시키는 계기가 됩니다.

따라서, 병원 홍보에 있어서 이벤트 활용은 단순한 옵션이 아닌 필수 요소로 여겨져야 합니다.
 

병원의 홈페이지와 SNS 홍보는 디지털 시대에 병원이 환자들에게 접근하는 가장 중요한 수단입니다. 

홈페이지는 병원의 ‘얼굴’이자 첫인상을 결정 짓는 반면, 유튜브, 블로그 등 SNS는 접근성이 좋고 다양한 내용을 포스팅 할 수 있어 병원 홍보마케팅에 매우 유용합니다.

또한 병원의 ‘목소리’로서 인간미와 전문성을 전달합니다.

이 플랫폼의 효율적 관리는 병원이 온라인에서 성공적으로 자리매김하는 데 결정적입니다. 

병원 홈페이지는 직관적인 내비게이션, 명확한 서비스 설명, 환자 후기 및 성공 사례를 포함하여 신뢰성과 접근성을 모두 갖춰야 합니다.

온라인 예약 시스템, 환자 포털, 질문 및 답변 섹션을 통해 사용자 경험을 강화시키는 것이 중요하며, 모바일 반응형 디자인은 필수적으로 통합되어야 합니다. 

전문 지식을 공유하고 환자와 소통하는 플랫폼으로서, 정기적으로 관련성 높고 가치 있는 콘텐츠를 게시해야 합니다.

건강 팁, 예방 케어 안내, 최신 의료 정보를 제공함으로써 환자의 건강에 대한 인식을 높이고, 병원을 헬스케어 정보의 신뢰할 수 있는 출처로 자리 잡게 할 수 있습니다. 

그러나 이러한 관리에는 시간과 노력이 투자되어야 하는 만큼, 특히 인력과 자원이 부족한 경우 효율적으로 수행하기 위한 대안적 접근이 필요합니다.

가령 소셜 미디어 포스팅, 뉴스레터 발송, 콘텐츠 스케줄링 등을 자동화하는 도구를 사용하여 일상적인 작업의 부담을 줄일 수 있습니다. 

SNS 관리는 단순히 기술적인 작업을 넘어 병원의 온라인 존재감을 강화하고 환자와 지속적인 관계를 구축하는 핵심 전략입니다.

병원의 비전과 가치를 반영하는 진정성 있고 신뢰할 수 있는 콘텐츠를 제공함으로써, 병원은 환자들에게 더 깊은 인상을 남기고 그들의 건강한 삶에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
 

우리 병원의 성공은 각 부서의 설비와 최첨단 기술의 우수성만이 아닌, 전 직원이 홍보의 주역이라는 마음가짐에서 시작됩니다.

높은 의료 서비스 품질, 환자 중심의 치료 환경, 따뜻한 간병과 각각의 직원이 전하는 친절한 미소는 본질적인 홍보의 형태입니다.

모든 직원이 마케터가 되어 환자들과 직접 소통할 때, 병원의 이미지는 더욱 긍정적으로 다져집니다.

하지만 현실적으로 쉽지 않은데요 그럴 경우엔 홍보에 관심 있는 직원들로 구성된 홍보위원회를 만들어 병원의 마케팅 전략을 공동으로 개발하고 실행합니다.

직원들로부터 홍보 아이디어를 받고, 이를 통해 실질적인 전략을 도출하며 내부 뉴스레터, 인트라넷, 정기 미팅 등을 통해 홍보 전략과 성공 사례를 공유하여 직원들의 관심과 참여를 유도합니다. 

각 직원이 병원의 가치를 내면화하고, 매일의 업무를 통해 이를 환자들에게 전달할 때, 홍보는 더 강력하고 지속적인 힘을 발휘합니다. 

직원 모두가 마케터로서의 자부심을 갖고 활동하게 되면, 그 진정성은 환자들에게도 전달되어 병원의 명성을 한층 더 높이는 결과를 가져올 것입니다.

정리하면, 병원 경영의 생존을 위해선 디지털 트렌드 수용, 고객 맞춤형 서비스, AI의 현명한 활용, 고품질 콘텐츠 제공, 효과적 이벤트 마케팅, 웹사이트와 블로그의 전략적 관리, 그리고 직원들의 홍보 문화 내재화가 필요합니다. 

지금 병원이 현재 직면한 위기는 홍보팀의 전문성, 창의성, 그리고 헌신이 더욱 빛을 발할 수 있는 중요한 순간입니다.

변함없는 집중과 에너지를 갖고 우리의 통합적인 홍보 전략을 지속적으로 실행해 나가야 할 때입니다.

디지털 마케팅, 이벤트 관리, 커뮤니티 아웃리치, 그리고 미디어 관계 등 우리의 홍보 활동 전반에 걸쳐 기획된 전략들이 실행에 옮겨야 합니다.