“협력 병의원을 비롯한 고객 한분 한분에게보다 세심하게 배려하고 보살펴 주는 마음가짐으로 저희병원의 이용에 있어서 조금의 볼편 불만 사항도 없도록 최상의 고객서비스를 펼쳐보이는 데 모든 노력을 다할 것을 약속드려봅니다.” 고대구로병원 고객서비스팀 조희윤(37)씨.의료사회사업사, 행정직원, 간호사 및 자원봉사자들을 중심으로 구성돼 병원 내 안내는 물론 협력

“신속, 정확한 검사를 통해 고객들이 병원에 대한 신뢰와 믿음을 가질 수 있도록 저의 역할에 조금의 흔들림이나 실수가 없도록 최선의 노력을 다할 것을 약속 드려봅니다.”대구효성병원(원장 박경동. 대구광역시 수성구 중동 105-2) 산부인과 임상초음파실 조문경(36)씨.다양한 진료분야 중에서도 특히 산부인과 영역에서 초음파기기를 통해 촬영을 현장에서 실시간으

“가족의 건강을 보살피는 어머니와 같은 정성스런 마음으로 지역주민들의 건강과 보건의료향상을 지켜 가는 데 저희 센터가 앞장서서 노력 할 것을 다시 한번 굳게 약속드려봅니다.”원광의대 산본병원 건강증진센터 계장 이종한(45) 씨.국민들의 보건의식에 대한 급격한 변화에 따라 종래의 치료위주에서 질병의 예방과 조기치료를 위한 개개인의 건강에 대한 관심이 높아지고

“자신의 생명을 남에게 맡기고 불안감 속에 생활하는 환자와 보호자들에게 두려움을 없애주고 용기와 밝은 희망을 북돋아 주는 일, 바로 저희 같은 병원인이 해야 할 당연한 의무가 아닌 가 생각해 봅니다.”고대 안암병원 병동 수간호사 이미경(42)씨.또한 타인을 먼저 생각하고 이해해주는 자세 바로 역지사지의 마음을 갖는 일이야말로 환자와 보호자들의 입장에서는 적

“나보다는 남을 먼저 배려하는 역지사지의 발상전환을 통해 고객감동과 고객감격의 서비스를 보여드리는 데 저희 원무팀이 앞장설 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.” 한일병원(원장 김응수ㆍ서울시 도봉구 쌍문3동 388-1) 원무팀 이유경(27) 씨.특히 고객서비스를 제공하는 입장에서는 그것이 지극히 작고 하찮은 일일 수도 있지만 친절을 받는 사람들 편에서는

"나이팅게일의 선서를 다짐했던 초심의 마음처럼 늘 고객들을 위해 사랑과 봉사의 정신을 잃지 않는 정도를 걷는 간호사가 되는 데 최선을 다하고 싶습니다." 원광의대 산본병원 외래 수간호사 정영희(49) 씨.개원초기의 입사이래 매일 수많은 외래 고객들과 민원사항의 안내를 비롯한 원내의 여러 상황을 해결하면서도 평소 입가에 늘 미소와 웃음을 달고 다니며 고객

"병원이용에 있어서 올바른 보험급여 적용과 신속, 정확한 진료비의 계산을 통해 고객들에게 병원에 대한 신뢰와 믿음을 줄 수 있는 부서로 거듭 태어날 수 있도록 열심히 노력하겠습니다." 안양우리병원 보험심사팀장 박은영(32) 씨.의료보험과 관련된 심사, 청구, 보완자료, 재 청구, 삭감분석과 이의신청 및 월별통계처리와 환자의 재원과 퇴원심사, 수가관리 등

"협력병의원에서 의뢰된 환자들을 안내하는 부서이기에 고객들이 내 집같이 편안하고 안락하게 병원을 이용하실 수 있도록 보다 세심하고 보다 정성스런 마음으로 친절서비스에 최선을 다하고 있음을 강조 드리고 싶습니다." 한일병원(원장 나종득ㆍ서울시 도봉구 쌍문3동 388-1) 진료협력센터 책임간호사 은선심(41) 씨.지역의 협력의료기관에서 의뢰된 환자에 대한

"완벽한 장기이식의 성공을 통해 공여자, 수혜자 모두가 제2의 생명을 얻어 건강하고 행복한 얼굴을 다시 볼 때가 가장 감격스런 순간입니다." 순천향대학교 부천병원 장기이식코디네이터 박순영(39)씨.장기이식의 공여자, 기증자 파악과 검사관리, 뇌사자 장기구득과 원활한 이식을 위한 각 병원과 이식 팀의 연결을 비롯해 이식환자 및 장기기증에 관한 교육과 상담

"병상에 누워 계신 분의 아픔이 바로 나의 아픔이자, 우리 가족의 아픔이라는 생각으로 정성과 진심 어린 마음으로 고객모시기에 최선을 다할 것을 약속드립니다." 고려대 안암병원 소화기내과 병동 간호사 최아름(25) 씨.입원 중인 모든 분들이 만족 할 수 있도록 최대한의 신경을 쓰고 싶지만 간혹 일이 바쁘거나 힘이 부족함을 느껴 일일이 신경을 못 쓸 때면

"병원에서 발생하는 각종 의료정보의 발빠른 수집과 정확한 분석을 통해 의료진과 병원직원은 물론 원내의 모든 고객들에게 최신의료정보를 제공함으로써 병원의료정보의 핵심센터로 자리잡아나가는 데 최선을 다하고 싶습니다." 세란병원 의무기록실장 김진희(33)씨.의료기관평가에 맞춘 각종 통계산출, 퇴원차트의 미비기록관리, 질병 및 수술분류, QI업무, 새로운 서식

"병원을 찾는 고객이라면 누구나 자신이 최상의 서비스를 받기를 원합니다. 어떻게 하면 최고의 서비스를 제공할 수 있을 지에 대해 항상 고민하며 힘들지만 언제나 직접 부딪치며 일을 풀어갑니다" 원광대학병원(원장 임정식) 의료정보팀에 근무하는 정숙 계장(여ㆍ45세)은 아무리 어려운 상황에서도 웃음을 잃지 않는 사원이며 병원이 자랑하는 시인이자 부서 최고의

"병원에 계시는 동안만이라도 조금의 불편없이 편안하고 안락하게 지낼 수 있도록 전인간호에 최선을 다하겠습니다." 우리병원(원장 박광열ㆍ경기도 안양시 만안구 안양2동 838-12)병동 책임간호사 권옥선(30)씨.관절전문병원 특성상 외래진료에서부터 입원, 수술, 회복 및 재활치료에서 퇴원까지 늘 긴장과 준비된 마음으로 하루 24시간 환자전인간호에 최선을 다

"환하고 밝은 미소를 통해 고객들에게 한번 더 관심을 갖고 한번 더 자세하게 설명을 해주는 따뜻한 마음의 간호사가 되도록 노력하고 싶어요." 순천향대학교 부천병원 소화기센터 간호사 송아리(29)씨.또한 질병으로 인해 아프고, 불안하고 고통을 느끼는 환자들에게는 간호사의 작은 포근한 말 한마디와 따뜻한 손길이 얼마나 큰 위로가 되는 지 잘 알 고 있다며

"환한 미소와 사랑을 통해 고객들의 작은 목소리 하나 하나에도 귀를 기울이는 자세로 최선을 다해 모실 것을 약속드려봅니다."한국산재의료원 경기케어센터 재활팀장 이문구(43)씨.고령의 중증 산재장해인들에게 쾌적하고 안락한 환경 속에서 전문복지서비스의 제공과 함께 안정된 생활을 유지하고 그 가족들의 간병부담을 경감시켜 삶의 질을 보다 향상시키고자 설립된 케

"브랜드파워 1위를 자랑하는 대한민국 최고의 대표병원답게 최고의 의료진, 최첨단 의료시설과 시스템 그리고 최고의 의료서비스를 통해 고객의 평생건강관리와 행복한 웰빙 라이프를 지켜드리는 데 저희 건강증진센터가 앞장서도록 노력하겠습니다." 분당 서울대병원 건강증진센터 운영실장 이향래(51)씨.더불어 IT, BT 산업 기술을 접목한 최첨단 디지털병원으로서의

"신체적, 정신적으로 어려움을 겪고 있는 환자들에게 제 역할이 조금이나마 도움이 된다는 것이 간호사로서 무척이나 보람되고 자랑스러움을 느끼며 생활하고 있지요." 안양우리병원 외래 간호사 오연지(27)씨.특히 몸과 마음이 지친 환자들에게는 질병자체의 치료도 중요하지만 고객들을 상대하는 병원인들의 따뜻한 말 한마디가 그들에게는 큰 위로와 격려가 되는 만큼

"따뜻한 미소와 함께 정확하고 상세한 설명을 통해 고객들이 병원 이용에 조금의 불편함도 느끼지 않도록 배려하는 일, 바로 외래 간호사사 해야 할 본연의 임무이자 기본적인 역할이 아닌 가 생각해 봅니다."순천향대학교 부천병원 산부인과 외래 간호사 이승희(30)씨.특히 자신의 질병에 대해 불안감과 걱정을 갖고 찾아오시는 외래 고개들에게는 무엇보다도 외래 간

"따뜻한 미소와 함께 상대방에 대한 관심과 배려에 충실하는 일, 바로 고객만족, 고객감동의 첫 걸음이 아닌 가 생각해봅니다." 세란병원 외래 수간호사 최형숙 씨.그리고 고객들이 병원이용을 통해 궁금해하는 모든 것들을 세세히 한번 더 설명하고 알려주는 고객 우선주위, 고객최고주의의 친절서비스를 제공함으로써 고객모두가 다시 찾고 싶은 병원, 마음 속에 오래

"내 부모 내 가족을 대하듯이 조금 더 따뜻하고 조금 더 훈훈한 마음으로 어르신들을 대하는 데 최선을 다하고자 노력하겠습니다."한국산재의료원 경기케어센터 작업치료사 김미환(28) 씨.특히 이곳은 고령, 중증의 산재장해인을 위한 국내 최초의 산재전문 복지시설로서 주로 나이가 많으신 어르신들이 대부분인 관계로 보다 자상하고 세심한 보살핌은 물론 고객들이 내