제일병원이 한국경제신문과 한국지속경영평가원이 주관하는 ‘2011 고객감동경영대상’에서 의료서비스 부문 대상을 수상했다.

이번 수상은 병원계 최초로 감성마케팅팀을 개설하고 차별화된 고객만족서비스를 도입하는 등 고객감동을 위한 경영전략 및 고객관리체계를 실천한 제일병원의 우수성을 인정받은 것.

제일병원은 ‘Pick-Up 서비스’, ‘콘도형 무료숙소 제공’ 등 여성의 감성코드에 맞는 차별화된 감동서비스 아이템과 전략을 개발하며 국내 의료서비스의 질을 한 차원 향상시켰다는 평가를 받고 있다.

또한 직원들의 서비스 의식 제고를 위해 자체 CS교육 시스템인 ‘서비스디자인스쿨’을 정기적으로 운영하고 있으며, 매년 각 부서별 감성서비스 경진대회를 개최함은 물론, 고객이 직접 참여하는 다양한 이벤트를 지속적으로 개최하는 등 고객감동을 실천하고 있다.

고객감동경영대상은 고객만족경영을 성공적으로 실천하고 창조함으로써 소비자 권익보호와 선진경제 사회를 이끌어가는 기업과 정부에 시상하는 상으로, 설문조사를 통한 고객감동지수를 산출하고 심사위원단 종합평가로 최종 수상기업을 선정한다.
 

박해성 기자 다른기사 보기