최근에 개인 로컬병원이 약 일주일 만에 온라인 매출을 8천만원 이상 발생시킨 사례가 등장해 병원가에 화제가 되고 있다.
지금까지 병원의 수익모델은 진료수익과 추가로 코스메틱이나 영양제 판매 등 오프라인 매출에 국한되어 있었다.
병원에서 오프라인으로만 판매되던 영양제를 병원자체 쇼핑몰 구축 없이 간단히 병원회원 코드 부여 방식을 통해서 온라인 매출창출이 가능하게 됐는데 이런 온라인 플랫폼을 제시한 업체는 다름아닌 70명의 의사가 만든 병·의원 전용 프리미엄 영양제 회사 '메타포뮬러'이다.
메타포뮬러의 웹기반시스템(web-based system)은 단순 기능의 쇼핑몰이 아닌 고객과 병원을 이상적으로 연결하는 플랫폼의 역할을 한다. 이 플랫폼에서 고객은 본사 쇼핑몰을 통해 영양제를 구매하고 해당병원을 통한 사후상담도 가능하다.
이 플랫폼은 오프라인 수익만 있던 기존 병원에 새로운 수익을 발생시키는 플랫폼이며 고객에게는 영양제 판매에 그치지 않고 질병예방을 위한 상담과 헬스케어 서비스를 지원하게 했다.
일선의 병원에서 엄두 내지 못했던 일련의 작업들(예를 들면 상품 재고투자, 인테리어 투자, 직원 투자)없이 메타포뮬러의 온라인 플랫폼 안에서 인터넷을 통한 수익창출이 가능해졌고 고객과 상담을 통해 고객을 더 자주 만날 수 있는 창구가 되는 역할이 되어 결국 질병을 예방하는데 앞장서는 병원이라는 이미지가 인식되어 신뢰가 높아짐에 따라 신규환자로 유입되는 효과까지 나타나게 됐다고 한다.
이 온라인 시스템은 닥터가 진료실에 없어도 매출이 발생하고 쉬는 날에도 여전히 매출이 발생한다고 한다. 실제로 모 병원의 경우 병원의 진료시간이 아닌 일요일과 월요일에 각각 1천만원 정도 매출이 발생했던 사례가 발생했다.
실제 메타포뮬러의 온라인 시스템을 활용하고 계시는 송재철 원장은 이러한 성공사례의 이유로 몇 가지를 제시했다.
1)닥터의 자부심을 살려주는 차별된 제품구성(소재, 제품의 차별성)
함유된 영양성분이 최대의 기능을 발현하기 위해 주원료뿐 아니라 부원료, 제형, 사이즈, 캡슐기제 하나까지도 세심하게 선택했다는 점이다.
또한 제품의 원가와 품질을 맞바꾸는데 타협을 하지 않았다. 몇 배 이상의 비용을 지불하면서도 방사능 오염의 우려 및 안전에 대한 확신이 없는 원료는 모두 배제해 질 좋은 소재를 사용했다는 점에서 병원의 신뢰를 빠르게 받을 수 있었다고 한다.
2)닥터 친화적인 모델 구축
닥터가 진료실에 없어도 혹은 쉬는 날에도 온라인 매출은 지속적으로 발생하고 건강상담 온라인 채널을 통해서 병원밖에서도 고객과 상담이 가능해 병원의 신규환자 유치에 있어 신 마케팅 모델 역할까지 하니 병원입장에서는 반길 수밖에 없지 않느냐고 웃으신다.
영양제, 코스메틱 등 닥터만의 소비자 맞춤 상담이 가능한 아이템을 플랫폼 사업아이템으로 선정했다는 점도 기발한 아이디어라 생각된다.
3)병원도 환영하고 환자도 환영하는 모델
환자가 원하는 것은 내 몸을 가장 잘 아는 의사와 건강을 관리하는 일상의 습관에대한 대화를 원한다. 그런데 병원에서 진료만 볼 경우 이런 건강에 대한 대화가 부족한 게 늘 환자에게 아쉬움을 주었는데 영양제를 구매하고 언제든지 병원에 전화하거나 SNS를 통해 닥터와 편안한 일상의 건강상담을 가능하게 한 점이 고객에게 안정과 편안함을 주게 된 것 같다고 한다.
4)투명한 시스템
메타포뮬러의 온라인 수익창출 플랫폼은 기존의 영양제 판매방식과는 달리 건강기능식품 사업절차, 세금신고, 판매 수수료등 모든 절차를 투명하게 공개해 크고 작은 병원 할 것 없이 누구나 쉽고 편하게 참여할 수 있도록 했기에 병원에 확산속도가 빠른 이유다.
5.온라인 수익모델의 의미
그래서 메타포뮬러의 온라인 플랫폼은 몇가지 의미점을 시사하고 있다
1)고객에게는 닥터와 상담을 통해 “내게 맞는 영양제”를 추천받는 즉 상담을 통해 영양제 선택하는 환경을 조성하게 될 것이며
2)닥터에게는 질병예방에 대한 지식의 축적이 수익모델로서도 역할을 하는 의미가 있음을 보여준 사례가 되었다. 진료실에 없어도 쉬고 있는 주말에도 수익이 발생하면서 진료가 불가능한 노후시대에 새로운 대비책을 제시할 것으로 예상된다.
3)신규환자를 유치하기 위한 병원입장에서는 꾸준한 건강상담이 병원에 환자가 더 많이 모이게 되는 사례로 연결되고 있고 이런 사례로 병원도 놀라워하고 있다.
6.플랫폼의 발전방향
병원경영이 어려운 현실에서 새로운 수익모델로서 메타포뮬러의 플랫폼은 이미 병원에 간편하게 온라인 수익이 발생하게 하는 순기능의 역할로 병원회원들께 인정받고 있다.
올 하반기에 메타포뮬러 태국 현지법인을 통해 현지 병원을 대상으로 한국에서와 같은 서비스를 제공할 예정이고 해외영어권 나라 몇 개국에 본 서비스 사업권의 양도협의도 진행중이다.
또 2015년 상반기에는 중국의 병원에서 국내와 동일한 플랫폼 서비스를 하기 위한 절차를 진행 중에 있다고 한다.
