이와 같이 직접 발로 뛰며 직접 고객들을 찾아가는 적극적이고 능동적인 원무서비스를 펼쳐나가는 과정 속에서 고객들의 애로사항을 함께하고 이들의 어려움을 내 일인 양 느끼며 나 보다는 남을 먼저 우선하는 역지사지의 마음을 항상 머리 속에 새기며 오늘도 입원 환자들에 대한 최상의 원무행정서비스 제공에 여념이 없는 입원 원무팀 가족들.
김 과장은“친절서비스를 마음속으로 만 간직하는 것이 아니라 실질적으로 고객들이 피부로 느낄 수 있도록 행동으로 옮기고 실천해나가는 것이 가장 중요한 포인트가 아닌 가 생각 한다.”며 “이런 면에서 저희 부서는 환자 접점에서의 공백을 충분히 메워나가며 고객들이 입원 과정에서 조금의 불편불만 사항도 없도록 입원 시스템 보다는 환자 중심의 업무 체질개선에 최선을 다해나가고 있다.”고 강조.
김 과장은 “원무는 곧 병원을 대표하는 얼굴이자 거울인 만큼 고객감동과 고객감격을 향한 친절서비스는 우리가 앞장선다는 마음가짐으로 근무에 철저를 기하고 있다.”며 “병원을 들어서는 순간부터 나가는 때까지 고객은 곧 우리 병원의 최고의 VIP이자 주인이라는 의식 속에 한 점의 불편 불만도 없는 완벽한 입원서비스 제공에 힘써 나갈 것을 이 자리를 빌어 굳게 약속해본다.”며 믿고 찾아주신 고객들에게 최상의 친절을 보여주는 데 입원 원무팀이 앞장서 나갈 것을 다시 한번 힘주어 강조.
건강을 되찾으며 직원들에게 ‘고맙다’, ‘수고했어요’ 라는 말을 남기며 병원 문을 나서는 고객들의 환한 뒷 모습을 바라보는 때가 병원인 모두가 느끼는 가장 보람되고 의미 있는 순간이 아니겠느냐고 말하는 김 과장은 앞으로 이러한 기쁨과 보람을 더욱 더 느낄 수 있도록 고객배려, 고객사랑의 서비스를 펼쳐나가는데 한 치의 흔들림이 없을 것임을 굳게 약속해본다고.
평소 업무 상 많은 고객들과의 만남과 상담 등으로 하루 하루가 매우 바쁜 나날의 연속이라 많은 여유가 나지는 않지만 퇴근 후 시간이 날 때면 건강유지를 위해 하고 있는 MTB를 취미로 즐기며 인근에 위치한 강변을 따라 시원한 강 바람을 맞으며 힘차게 페달을 밟아나가는 때가 가장 즐겁고 행복한 순간.
