대전대 대전한방병원(병원장 노석선)은 최근 4월 직원교육의 날을 맞아 메디칼서비스 컨설던트 정은희 씨를 초청 "서비스 마인드와 나의 가치"라는 주제로 교육을 실시했다.

이번 교육에서는 병원현장에서 오랫동안 실무에 종사하면서 느꼈던 서비스의 중요성 및 변화하는 의료서비스에 대한 고객의 요구 등을 설명했다.

즉 나의 가치는 누가 높여주는 것이 아니라 스스로 높여 가는 것이며 고객을 대할 때 고객의 입장에서 거듭 생각해서 고객 감동으로 이어질 때 병원에서 나의 가치도 높아지고 아울러 병원의 높은 경영성과로도 이어진다고 말했다. 변화의 과정은 힘들고 어렵지만 환자중심의 對고객 마인드를 기른 병원만이 발전할 수 있다고 강조했다.

노석선 원장에 따르면 금번 교육을 통해 의료시설이 아무리 우수하더라도 수준 높은 서비스를 요구하는 환자의 기대에 부응하지 못하면 도태되는 현 상황에 대해 교직원이 모두 자각하는 시간이 되었다고 말하고 앞으로 고객 중심의 병원으로 거듭나기 위해 다양한 경영개선 등 노력을 기울일 것이라고 밝혔다.

한편 정은희 씨는 메디칼서비스의 컨설던트로 활동하고 있으며 우송대 출강을 비롯 성심간호학원에서 교육을 담당하고 있다.