고객중심 조직문화 형성과 개선활동 실행 촉진
가톨릭대학교 의정부성모병원(병원장:한창희)은 지난 12월 20일 4층 보직자회의실에서 ‘2021년도 학교법인 가톨릭학원 고객만족대상 시상식’을 개최했다.
학교법인 가톨릭학원이 주관한 이번 시상식은 고객중심 조직문화 형성과 개선활동 실행을 촉진하기 위해 마련됐다. 객관적이고 공정한 평가를 위해 2021년도 상하반기에 걸쳐 본원 입원, 외래, 응급실을 이용한 환자들과 보호자들을 대상으로 실시됐다.
그 결과 외래부문에서는 흉부외과가, 입원부문에는 6층 남자병동, 지원부문에는 원무팀, 특별부문에는 응급의료센터가 선정됐다. 특히 응급의료센터의 경우 설명 강화 및 불편사항 신속 응대를 위해 ‘설명 전담 간호사’를 배치해 주목 받았다.
‘설명 전담 간호사’란 환자가 응급실에 내원하면서부터 검사, 입원 및 퇴실에 이르기까지 바쁜 응급실 상황 속에서도 환자들이 궁금해하는 사항을 프로세스별로 구분, 환자와 보호자들에게 표준화된 설명을 하는 간호사로 병동 배치 후 환자 만족도가 크게 상승한 것으로 나타났다.
한창희 병원장은 “앞으로도 지역주민들을 위하여 수준 높은 응급의료서비스를 제공함은 물론 고객만족도까지 높일 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
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