국내 굴지의 대형병원이 다른 병원을 대상으로 환자 눈높이에 맞는 서비스 교육을 실시할 예정이어서 눈길을 끌고 있다.

급변하는 의료환경 속에서 ‘고객만족 서비스’가 병원의 경쟁력과 직결되는 중요한 요소로 인식되고 있는 가운데 환자들의 눈높이에 맞는 서비스, 실질적으로 병원을 찾는 많은 환자들이 바라는 서비스에 대한 노하우를 공개한다는 것이다.

서울아산병원(원장 박건춘) 아산아카데미는 4월 22일부터 11월 19일까지 외부 의료기관을 대상으로 현장 사례중심의 ‘병원 서비스 심화과정’을 12차에 걸쳐 과정별 교육을 실시한다고 밝혔다.

서울아산병원은 “국내 병원의 대외 경쟁력 제고 차원에서 의료현장에서 일어나는 실제 사례를 중심으로 보다 전문적이고 체계적인 병원 서비스교육과정을 마련해 외부 의료기관의 全의료인들에게 개방하게 됐다”고 설명했다.

이번 교육은 의료현장에 곧바로 적용 가능한 것으로 환자와 보호자 기타 고객이 원하는 것이 무엇인가를 파악하고 다양한 상황별 응대요령과 문제해결 능력을 키우는데 중점을 두고 있다.

특히 실제 의료현장에서 풍부한 고객응대 경험을 가지고 있는 의료인이 전문 강사로 나서 이론과 실제를 접목한 현장감 있는 내용으로 꾸며진다.

따라서 병원이라는 특수한 환경에 맞는 ‘CS교육 과정’을 찾기 어려웠던 외부 의료인들에게 병원업무와 관련해 전문 서비스 지식과 노하우를 습득할 수 있는 좋은 기회가 될 것으로 기대되고 있다.

교육에 대한 집중도를 높이기 위해 서울아산병원은 각 차수별 수강인원을 20명으로 제한했다.

지난해 기본과정에 이어 심화과정으로 준비된 이번 교육은 모두 4개 과정으로 ‘친절도 경쟁력입니다’ 6개 차수와 ‘불만고객 응대과정’, ‘따뜻한 리더되기’, ‘서비스 커뮤니케이션’ 등 각각 2개 차수로 다양한 내용으로 구성됐다.

의료서비스와 관련한 직종에 종사하는 실무자라면 누구나 참가할 수 있으며, 각 교육일정별로 전화 및 팩스를 통해 선착순으로 접수 받는다.

자세한 교육과정 소개와 신청 방법 안내는 서울아산병원 및 아산아카데미 홈페이지 http://academy.amc.seoul.kr에서 ‘병원 서비스 심화과정”을 참고하면 된다.

한편 지난 2002년 7월 국내 병원계 최초 직원 전문교육센터로 설립된 서울아산병원 아산아카데미는 외부 의료기관을 포함해 연간 1만여명의 의사와 간호사, 보건직, 사무직 교육생을 대상으로 리더십 교육, 팀워크 활성화 교육, CS 교육 등 전문적이고 체계적인 병원 서비스 교육을 실시하고 있다.