제주한마음병원(원장 이현동)은 지난 12일, 13일 양일간 그린벨리에서 35명의 CS강사들을 대상으로 CS강사 향상과정 위크숍을 개최했다.

워크숍은 한국프로토콜 스쿨 서자원 원장이 강사로 나서 병원서비스 품질을 높이기 위한 방안으로 고객접점부서의 응대 차별화와 피드백 포인트 찾기, 현장지도 피드백 기법, 역할연기 지도 등 주요 내용으로 다루었다.

특히, 병원 내에서 활동하고 있는 CS강사가 갖추어야 할 고객중심의 서비스 마인드와 성인학습원리에 의한 교육 훈련을 통해 세련된 기법 등을 터득하고 연마해 병원서비스의 품질을 향상시키기 위한 유익한 시간을 마련했다.