영남대학교병원(원장 서재성)은 최근 병원 1층 대강당에서 외주용역 협력업체인 미화직원 70여 명과 장례식장 근무자들을 대상으로 CS교육을 실시했다.

영남대병원 관계자는 "이들은 병원 사각지대에서 전체 이미지에 큰 영향을 미치는 인력으로 친절하고 올바른 고객응대가 병원이미지 제고에 아주 중요한 역할을 담당한다고 볼 수 있다"며 "방문하는 고객 입장에선 이들 또한 병원 내부직원이라고 여기기 때문에 이들에 대한 지원과 교육은 지속돼야 한다"고 말했다.

이번 교육은 외부 전문교육업체 초청강사가 아닌 병원 내부 CS강사에 의해 이뤄져 관심을 끌었다. 조수자 CS강사(외래팀)는 미화원을 대상으로 "고객 사랑으로 Jump Up!"이란 주제로 강의와 실습교육을 진행했다.

또 이승희 CS전담강사는 "고객과의 커뮤니케이션"이란 제목으로 유족과 문상객들을 잘 맞이할 수 있도록 교육을 실시했다.