병원방문의 내·외부 고객에 대한 진료상담 및 편의시설과 진료과 안내는 물론 외국인 고객에 대한 철저한 안내를 비롯해 자원봉사자들에 대한 교육 및 관리 등등의 업무를 통해 병원 이용의 모든 고객들에게 보다 한 차원 높은 최고의 서비스를 제공함으로써 최상의 의료서비스와 최상의 친절서비스를 이끌어간다는 자부심과 보람을 안고 생활하고 있음을 자랑스럽게 생각한다는 추 간호사.
추 간호사는 “고객서비스팀의 다양한 업무 중에서도 특히 제가 일하고 있는 안내서비스센터는 말 그대로 병원의 얼굴이자 거울임을 자처한다”며 “병원의 첫 이미지를 보여주는 가장 중요한 자리인 만큼 늘 긴장되고 준비된 자세로 고객 한분 한분에 대한 철저하고 완벽한 안내에 만전을 기하고 있다”고 강조.
또한 추 간호사는 “고객들은 대단하거나 거창한 서비스를 원치 않는 것 같아요. 평소 작은 웃음과 미소로 정성과 성의가 긷는 포근하고 따뜻한 응대에 큰 만족을 느끼는 것 같다”며 “친절은 멀리 있거나 어려운 것이 아닌 바로 내 가족을 안내하듯 진실이 담긴 마음으로 대하는 것이 곧 최고의 서비스임을 새삼 깨우쳐본다”며 친절서비스의 중요성과 필요성을 다시 한 번 강조.
병원을 처음 이용하는 고객이나 나이 많으신 어르신을 안내하면서 '상냥한 안내에 고맙다', '딸 ,손녀와 같이 자세한 설명에 고생이 많다' 등의 말을 건네며 등을 두드려주고 격려해주는 고객들을 볼 때가 가장 보람된 순간이자 일의 의미를 느껴보는 때라고 말하는 추 간호사.
웃음 천사. 미소 천사라는 애칭답게 언제나 다정다감하고 환한 얼굴의 모습으로 고객들은 물론 동료직원들로부터 '친절 짱 간호사'로 소문이 자자한 그녀는 점차 늘어나고 있는 외국인고객들을 위해 외국어를 습득하고 외국문화를 배워 보다 한 단계 업그레이된 질 높은 병원서비스를 보여주고 픈 것이 앞으로의 바람이자 계획이라고.
혼자 만의 시간 속에 영화관람을 즐기며 병원 일을 잠시 잃어버리는 때가 가장 즐겁고 행복한 순간.
