제일병원, ‘2010 감성서비스 경진대회’ 성료
‘감성’이라는 키워드에 포커스를 맞춘 감성서비스 경진대회는 현장에서 감성터치를 통한 고객응대 서비스 개선 사례들을 발굴, 직원간의 공감대 및 CS마인드를 제고하고자 마련된 것으로 올해로 4회째를 맞고 있다.
이번 경진대회 최우수상은 시차근무제 시행과 신환 예약고객 해피콜 서비스, 그리고 고객응대 표준화를 위한 녹취모니터링 시행 등을 통해 콜 처리율을 11% 향상시키며 위약률 30%를 낮춘 콜센터가 차지했다.
또한 우수상은 임신부들이 느끼는 출산의 고통과 감동을 남편과 함께 교감할 수 있도록 교육프로그램을 운영한 모아간호과가 차지했다.
한편, 이날 경진대회에서는 직원들이 숙지해야할 CS기본 상식을 퀴즈형태로 풀어보는 ‘CS 도전 골든벨’도 개최됐다.
제일병원은 기존 CS팀의 기능을 강화·업그레이드한 새로운 개념의 ‘감성마케팅과’를 신설, 고객감동을 적극 실천해 나가고 있다.
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