"최고, 최상의 의료서비스 제공과 더불어 마음 속에서 우러나오는 진심 어린 친절서비스를 보여주는 것, 바로 고객들이 병원을 선택하게 하는 최고의 경쟁력이 아닌 가 생각합니다." 송도병원 영상의학과 실장 신동준(38)씨.

따라서 고객들이 병원에서 불편불만 사항을 느끼면 자신에게만 그치는 것이 아니라 주위의 사람이나 인터넷 등의 대중매체를 통해 퍼져나가기 때문에 고객들의 요구에 맞추지 못한 병원들은 점점 살아남기 어려운 만큼 질적 양적으로 보다 향상되고 보다 수준 높은 의료서비스를 제공하겠다는 굳은 자세가 그 어느 때 보다도 중요한 때임을 강조하고 싶다는 신 실장.

"특히 저희 부서는 우리들이 무심코 행한 검사 하나의 결과에 따라 고객들의 인생이 바뀔 수 있는 만큼 "한번 더 자세히 보고, 한번 더 신경을 쓰고, 한 번 더 고객을 생각하자, 라는 슬로건을 항상 강조하고 있다."는 그는 "그 만큼 고객을 대하는 데 있어서 보다 신중하고 조심하는 자세로 업무에 일 할 것을 직원들에게 매일 매일 주지시키고 있다"며 자신 또한 늘 고객과 함께 하는 병원인이 되는 데 게을리 하지 않을 것임을 마음 속으로 다짐하고 또 다짐하고 있다고.

고객들에게 보다 향상되고 질 높은 의료서비스를 제공하고자 환자에게 유해하지 않은 검사의 개발과 보다 정확하고 정밀한 영상정보의 제공 등 영상의학과가 추진하고자 설정한 고객의료서비스 향상목표를 이루기 위해 동분서주하고 있다는 신 실장은 앞으로도 고객만족과 고객감동의 실현을 위해 늘 공부하고 연구하는 영상의학과가 될 수 있도록 모두가 열심히 노력 할 것임을 굳게 다짐 드려본다고.

평소 성실하고 자상한 이미지로 고객들과 주위의 직원들로부터 칭찬이 자자한 그는 많은 신경을 써야 하는 업무인 만큼 스트레스 또한 많이 받지만 가끔 여유가 생기면 7살난 아들과 함께 수영장을 찾아 자신의 취미인 수영을 즐기며 일상의 모든 것을 잃어버리는 순간이 가장 행복한 때.