"환자들에 대한 진료비청구, 입ㆍ퇴원 및 자동차보험과 산업재해 관련업무 등 각종 원무행정의 서비스 통해 고객들의 고충과 애로사항을 조금이나마 해결해 드리는 데 적잖은 보람을 느끼며 맡은 역할에 최선을 다하고 있습니다." 부평중앙병원(원장 한완수ㆍ인천광역시 부평구 부평동465-2) 보험심사과 계장 조미숙(35) 씨.

"병원의 살아남기 위한 치열한 경쟁관계 속에서 특히 고객들에 대한 다양한 서비스의 제공은 이제 선택이 아닌 필수요소로 자리잡아 가고 있지요. 철저한 사명감과 책임감 의식을 갖고 환자들에게 신뢰와 믿음을 줄 수 있도록 노력하는 자세, 바로 병원경쟁력의 가장 기본임을 확신한다"는 조 계장은 그런 면에 병원을 찾아주시는 모든 분들에게 소홀하지 않고 정성을 다해 모시는 데 최선을 다할 것을 약속.

자리에 않아서 고객들을 대하기보다는 보행이 불편한 환자들을 도와주거나 거동이 어려운 환자들이 있는 병실을 직접 찾아 그들의 불편불만 사항을 챙겨드리는 일 등 먼저 찾아가는 친절서비스를 보여드는 것이 자신만의 고객만족 고객감동의 서비스정신이라고 밝히며 오늘도 내일도 그러한 자세를 잃지 않도록 노력하고 싶다는 조 계장.

늘 변함 없는 마음으로 자신의 일에 최선을 다하고 정성스런 자세로 고객들을 모시는 데 조금의 게을림도 보이지 않겠다고 다짐하는 그녀는 또한 주어진 시간과 주어진 위치에서 환자들을 내 부모 내 가족이라는 마음가짐으로 대할 것을 다짐한다는 그의 취미는 가족을 위한 요리만들기.