"고객 만족의 효과적인 간호제공과 더불어 간호인력의 질 적 향상을 도모하기 위한 다양하고 전반적인 간호행정업무에 모든 노력을 다하고 있습니다."서울의료원(원장 진수일 서울시 강남구 삼성동 171-1) 간호부 이호연(42)씨.

전문적인 다양한 직업 군으로 구성된 병원에서 특히 가장 많은 인원을 차지하며 환자를 돌보는 데 있어서 없어서는 안될 병원의 가장 중요하고 필수 인력인 간호사들.

"저희 부서는 간호사들의 전반적인 간호행정과 복지 향상은 물론 병원을 찾아주시는 모든 고객들에게 보다 나은 친절 서비스를 제공하고자 다양한 노력을 기울이고 있다"며 "역시 가장 중요한 부분은 대 환자 친절 서비스의 향상을 위한 간호사들 하나 하나의 마음 가짐이 중요하겠지요. 그런 의미에서 저희들 또한 여러 가지의 친절 서비스와 관련된 교육을 실시함으로써 공부하는 간호사, 연구하는 간호사 상을 보여드리는 데 전심전력 최선을 다하고 있음을 말씀드리고 싶습니다."

올해와 내년의 친절 서비스 강화 목표를 "한번 더 설명하고, 인사하고, 보살피고, 손잡아 드리기"로 정할 정도로 고객 서비스 향상에 모든 정성을 다 할 것임을 강조하는 그는 "무엇보다도 환자 분들은 자세하고 상냥하게 한 번 더 설명해주는 그런 자상한 간호사를 가장 선호하는 것 같다"며 늘 친구 같고 가족 같은 편안한 간호사 상을 만들어 가는 데 간호부가 앞장 설 것을 굳게 다짐.

일선 간호사들을 교육하고 관리하는 데 적잖은 부담도 느끼고 스트레스도 쌓이지만 고객들이 병원을 이용하는 데 있어서 간호사들의 친절 서비스에 만족을 느끼는 모습을 볼 때면 하루의 피곤함은 금새 사라져버린다는 그녀는 앞으로 간호학의 깊이 있는 공부를 통해 자신의 배움을 고객들에게 돌려주고 싶은 것이 지금의 심정이라는 이 간호사의 취미는 스키. 재즈댄스 등과 같은 각종 운동 즐기기.