“신속하고 정확한 진단을 바탕으로 그에 따른 성공적이고 완벽한 수술 및 시술을 시행해나감으로써 고객들의 건강과 행복한 삶을 유지시켜나가는 데 저의 역할이 조금이나마 도움이 됐으면 합니다.” 정동병원(병원장 김창우) 영상의학과 팀장 김현수(34) 씨.
우수한 의료진과 최신의 영상장비를 갖추고 임상 각과에서 의뢰된 환자들의 질병부위를 신속, 정확하게 촬영해 질병치료와 관련한 진료방향을 올바르게 도와주고 제시해주는 1차적인 역할을 통해 고객들의 건강을 지켜나간다는 남다른 자부심 속에 생활하고 있는 영상의학과 요원들.
하루가 다르게 변하는 의료상황 속에서 고객들의 요구 또한 굉장히 구체적이고 높은 수준인 만큼 이를 따라잡기 위한 꾸준한 자기계발과 더불어 자신의 전문분야에 대한 끊임없는 공부와 연구에 게을리해서는 안될 것”이라고 새삼 강조하는 김 팀장.
김 팀장은 “ 질 높은 의료수준은 물론 고객에 대한 응대 서비스도 매우 중요한 부분인 만큼 촬영에 앞서 느끼는 불안감과 초조함을 해소하고 촬영방법 및 대기시간의 단축 등, 병원이용에 조금의 불편함과 불만이 없도록 고객서비스에 만전을 기하고 있다”고 강조,
또한 김 팀장은 “특히 저희들은 올바른 자세와 복장, 태도 등은 물론 한층 더 향상된 의료서비스 제공을 위해 팀원들과 정기적인 회의를 갖고 다양한 의견을 논의하고 있다”며 “이를 통해 서로가 서비스 마인드를 공유함으로써 고객이 무엇을 원하고 무엇을 필요로 하는 지를 정확히 알고 대처해나가는 데 남다른 노력을 기울이고 있다”고 설명.
병원인이 바라는 가장 큰 보람은 역시 고객들이 안전하게 병원을 이용함으로써 질병을 이겨내고 건강하게 병원 문을 나서는 모습을 볼 때가 아닌가 싶다고 말하는 김 팀장은 앞으로도 고객만족이 곧 병원만족이자 자신의 만족이라는 자세 속에 맡은 역할에 조금의 게을림도 없도록 최선을 다해나갈 것을 다시 한 번 굳게 다짐해 본단다.
방사선사는 기계 활용능력 및 집중력과 기술력이 요구되는 직업군으로서 원내 타 부서와의 업무협조와 관련해 위해 이 분야와 관련한 의학용어, 전문용어를 비롯해 각종 의학지식 공유와 소통에도 노력해나감으로써 부서 간의 보다 긴밀하고 유기적인 관계에도 앞장서나가고 있다고 강조하는 김 팀장.
이번 기회를 통해 그 동안 꾸준히 병원을 사랑하고 아껴주신 고객들에게 감사와 고마움을 표하고 싶다는 김 팀장은 앞으로 더욱 큰 책임감을 갖고 보다 질 높고 고급화된 의료서비스를 제공하는 데 영상의학과가 앞장서서 나갈 것을 팀원 모두가 다시 한 번 굳게 약속해본다고.
