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감동과 감격 안겨주는 간호 역할에 충실
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감동과 감격 안겨주는 간호 역할에 충실
  • 한봉규 기자
  • 승인 2015.02.16 08:59
  • 댓글 3
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의정부성모병원 뇌졸중센터 전담간호사 진세희 씨
“상대방의 아픔과 고통을 충분히 이해하고 헤아리는 역지사지의 마음가짐이 최상의 친절이자 고객서비스의 기본임을 다시 한번 깨우쳐봅니다.” 가톨릭의대 의정부성모병원(병원장 전해명) 뇌졸중센터 전담간호사 진세희(37) 씨.

'질환 설명 및 치료계획과 비용'과 '수술 정보제공의 이해도 향상을 통한 만족감의 극대화' 및 '수술 후 입원환자 상담과 퇴원 후의 건강관리 조언' 등과 같이 뇌졸중 환자와 가족에 대한 수술 전후의 전반적인 상담을 통해 의료서비스의 만족도를 최상으로 끌어올리며 건강과 안전을 지켜나가는 건강도우미로서의 역할에 남다른 보람과 긍지 속에 생활하고 있다는 진 간호사.

또 입원환자와 보호자들에 대한 철저하고 차별화된 교육 실시와 전문 간호서비스를 제공해 나가는 과정 속에서 뇌졸중센터의 효율적이고 체계화된 시스템운영을 통해 환자의 회복과 재활을 돕는 일이 주된 업무임을 밝히는 진 간호사.

진 간호사는“저희 뇌졸중센터는 응급실로 내원하는 환자들에 대한 신속하고 정밀한 치료에 만반의 준비를 갖추고 있다”며 “특히 CP (critical   pathway), 질 향상, 신경과, 신경외과와의 긴밀한 협력관계를 유지해나가며 환자 생명 지키기에 혼신의 힘을 다해나가고 있다”고 설명.

그녀는 “수술에 부담을 느끼는 환자들에게는 무엇보다도 마음의 안정과 편안함을 제공하는 것이 우선인 만큼 충분한 설명과 이해를 높여가는 데 중점을 두고 일하고 있다”며 “수술에 대한 걱정과 불안을 해소하고 수술 후의 입·퇴원 관리 등 완벽한 의료서비스 제공을 통해 고객들에게 만족감을 극대화 시켜나가는데 많은 노력을 기울이고 있다”고 강조.

진 간호사는 또한 “고객들에게 편안함과 안락함을 준다는 것은 결국 고객이 필요로 하는 모든 궁금 사항과 욕구를 속 시원히 풀어주고 채워 줄 때 고객들 또한 병원에 대한 신뢰와 믿음을 가져 줄 것을 확신 한다”며 고객에 대한 끊임없는 관심과 배려가 곧 병원의 경쟁력이자 병원발전의 밑 바탕임을 다시 한 번 깊이 느껴본단다.

환자들과 상담을 나누며 이들의 아픔과 고통을 이해하고 품어주는 일이 그리 녹녹치는 않지만 그래도 고객들의 어려움이 곧 나의 일 인양 함께 울고 웃는 진실한 대화의 과정 속에서 “자세한 설명에 속이 시원하다. 힘이 난다”라는 말을 건네받을 때가 전담간호사로 느껴보는 가장 소중하고 기쁜 때임은 두말 할 나위 없다고 말하는 진 간호사.

이와같은 격려 속에 진 간호사는 앞으로  환자중심의 딱딱하지 않은 부드럽고 내 집 같은 편안한 분위기의 상담 환경을 만들어 가는데 최선을 다하고 싶다고 전한다.

그녀는 고객들이 언제든지 누구나 편하고 안락한 마음으로 상담에 응해 주기를 바란다며 앞으로도 사랑과 희망 그리고 건강을 가져다주는 행복의 간호사가 되는데 노력해나갈 것을 다시 한번 굳게 약속해본단다.

작년 한해는 여러모로 부족한 점이 많았지만 2015 을미년에는 도전적이고 적극적인 사고방식을 갖고 환자와 가족, 동료들에게 '감동'을 줄 수 있는 간호사가 되고 푼 것이 바람이라는 그녀는 또한 올해는 가족들과 많은 시간을 함께하며 소중한 추억을 만들어 나가는 데에도 게을리하지 않을 것을 다짐해본다고.


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