“상대방을 먼저 이해하고 배려하는 역지사지의 마음, 결코 대단하거나 어려운 것이 아니지요. 저 자신부터 우선하는 마음으로 관심과 친절 그리고 배품의 자세를 갖고 이를 실천해나갈 때 고객들 또한 저희를 사랑하고 존경해 줄 것을 확신합니다”한양대구리병원(병원장 한동수) 내과 111병동 박점현 간호사.이와 같은 진정성이 담긴 작은 웃음, 작은 미소를 안고 먼저 고객 곁으로 다가가는 자세, 고객감동. 고객감격은 멀리 있는 것이 아닌 바로 자신의 앞에 가까이 있음을 새삼 느껴본다는 박 간호사.박 간호사는 특히 전 세계가 눈에 보이지도 않은

“한 치의 실수나 흔들림이 없는 철저한 시뮬레이션의 반복을 통한 완벽한 업무 수행을 통해 환자안전, 병원안전의 최전선에 이상이 없도록 저를 비롯한 모든 간호사들은 각자 맡은 바 역할에 최선을 다해나갈 것을 굳게 약속드립니다 다”동남권원자력의학원(의학원장 박상일) 41병동 정경선 수간호사.지난 2010년 의학원 개원부터 지금까지 외과 중환자실, 외래, 혈액종양내과 병동 등의 다양한 근무를 통해 암 환자의 곁을 항상 지켜왔던 정 수간호사는 최근 운영에 들어간 코로나19 전담병동 수간호사로 자리를 옮기면서 더 막중한 책임감을 안고 오늘도

“아픔과 슬픔 그리고 웃음과 기쁨을 함께하며 진정성을 갖고 항상 환자 곁으로 다가가는 노력이 말로 라포형성의 기본임을 가슴 속에 깊이 새기며 서로 공감하고 공유하는 노력에 게을리하지 않는 간호사가 되는 데 최선을 다해나가겠습니다”청주성모병원(병원장 반영억 라파엘) 51간호팀 김보연 간호사.특히 고객감동, 고객감격은 거창하거나 대단한 것이 아닌 평소 웃는 얼굴과 친근한 분위기 그리고 경청하는 자세로 다가가 환자와 보호자의 어깨를 살포시 두드리거나, 말없이 옆에 있어 주는 것 또한 고객친절서비스의 지름길임을 새삼 느껴본다는 김 간호사.

“코로나19 전담병원으로서 저를 비롯한 전 직원들은 책임감과 의무감을 갖고 감염병으로부터 환자와 내원객들의 건강을 지키는 것은 물론 대한민국의 코로나19 극복에 저희 병원이 조금이나마 도움이 될 수 있도록 각자의 역할에 최선을 다해 나갈 것을 굳게 약속드리겠습니다” 현대병원(병원장 김부섭) 이용순 간호팀장.현대병원은 지난해 12월 초부터 수도권을 중심으로 코로나19 확진자가 급증하자 경기북부지역의 민간 종합병원으로는 처음으로 코로나19 거점 전담병원을 맡겠다며 선제 대응에 나섰고 지난해 12월 26일부터 코로나19 거점 전담병원으로

“코로나19는 물론 원내 각종 감염으로부터 환자를 포함한 의료기관 종사자 내원객 및 병원에 있는 모든 사람들이 안전하고 쾌적한 가운데 병원을 이용 할 수 있도록 철저한 예방과 효율적 관리에 최선을 다해나가겠습니다” 계명대동산병원(병원장 조치흠) 감염관리팀 신유라 간호사.코로나19가 2021년 새해를 맞아 아직도 전 세계적으로 확산을 멈추지 않는 가운데 각국의 나라가 자체 방역망을 총동원하며 이를 막기 위한 노력에 혼신의 노력을 다해나가고 있다.이런 펜데믹 현상은 국내도 예외가 아닌 가운데 특히 지난 해 2월에 대구지역에 신종감염병

“암은 누구나 경험할 수 있는 삶의 문제이며, 치료 중인 암 환자에게만 국한되지 않고, 치료가 끝났지만 힘겨운 삶을 보내고 있는 암생존자 분들을 위해 지역의 든든한 센터로 만들어 나가겠습니다”칠곡경북대병원(병원장 손진호) 전성우 대구경북지역 암센터 소장. 대구경북지역 암센터는 암 치료를 완료한 암생존자가 신체적·정신적 문제 없이 건강한 일상으로 복귀하는 것을 목적으로 설립되어 암 생존자 분들에게는 건강 회복과 삶의 질을 향상 시켜나가는 든든한 버팀목이자 건강도우미로 자리잡아 나가고 있다.특히 최근에 개소한 암생존자통합지지센터는 암

“QI 활동, 표준진료지침관리, 환자 경험과 안전 관리 및 병원평가관리, 적정성 평가 등의 다양한 업무 영역의 활발한 활동을 통해 고객과 병원 모두가 안전해지는 최상의 의료환경 지원에 최선을 다해나가겠습니다.” 한림대한강성심병원(병원장 전욱)적정진료지원팀 이장현 계장.의료 질 향상과 환자 안전에 역점을 두고 고객과 직원의 병원만족도 향상에 앞장서나가며 병원발전 향상을 위한 보이지 않는 숨은 조력자 역할에 최선의 노력을 다하고 있는 적정진료지원 팀원들의 손과 발 그리고 눈빛이 오늘도 한가롭지가 않다.특히 최근에는 인공지능의 핵심인 빅

”산간 지역에 위치한 관계로 주민들이 의료기관을 이용하는 데 많은 어려움을 겪고 있지만 저를 비롯한 직원 모두는 산재근로자는 물론 지역 주민들의 행복한 삶을 책임지는 건강지킴이자 파수꾼이라는 자세로 각자 맡은 역할에 최선을 다해나갈 것을 굳게 약속합니다“ 근로복지공단 정선병원(병원장 강은용) 김승현 응급실 전담전문의.1988년 공공의료기관으로 설립된 정선병원은 그동안 우수한 의료진, 최첨단 장비 보강 및 OCS 구축과 함께 지역 내 유일한 응급의료기관이자 중심병원이라는 위상 속에 ‘산재근로자와 지역주민의 건강은 우리가 책임진다’ 라

“다양한 신생아 질환에 대한 전문적이고 체계적인 진료와 돌봄은 물론 주위의 가족들에 대한 걱정, 아픔까지도 세세하게 배려하는 진실되고 따뜻함이 묻어나는 최상의 간호를 보여드리는 데 최선을 다해 나가겠습니다.” 서울여성병원(대표원장 오익환) 신생아집중치료실 류희선 책임간호사.고위험 신생아. 저체중 출산아, 이른둥이 등의 다양한 질환으로 인해 입원해 있는 신생아집중치료실은 일반 응급의료센터 이상의 24시간 한 순간의 방심도 허락하지 않는 완벽하고 세밀한 돌봄이 절대적이다.특히 막 태어난 어린 생명을 다뤄야 하는 관계로 순간 순간 한 치

“환자들이 희망과 용기를 잃지 않고 스스로 움직이고 일어서서 정상적인 사회복귀와 함께 보다 더 향상된 삶을 누릴 수 있도록 있도록 수준 높은 최상의 재활치료서비스를 제공해 나가는 데 치료사 모두 최선을 다해나갈 것을 굳게 약속합니다”서울부민병원(병원장 정훈재) 재활치료센터 이화정 물리치료사.한단 계 질 높고 향상된 재활치료서비스 제공과 더불어 고객을 귀하게 여기고 섬기는 자세를 통해 환자의 아픔이 곧 자신의 아픔이라는 철저한 고객 중심의 친절서비스 정신을 실천해나가고 있는 물리치료사들의 움직임 하나 하나에 오늘도 고객건강과 행복이

“상대방의 목소리에 먼저 귀를 기울이고 먼저 이해하고 공감하는 적극적이고 능동적인 라포 형성의 자세를 통해 고객이 만족하고 직원이 만족하는 최상의 병원 환경을 만들어 가는 데 최선을 다해나가겠습니다” 비에스종합병원(병원장 김종영) 경영전략팀 이수인 주임.대학병원 수준의 최첨단 장비와 우수한 의료진, 지역주민을 위한 맞춤형 센터와 고객을 우선하는 의료서비스 제공 등을 바탕으로 지난 2019년 빛나는 정신(Brilliant Spirit)의 슬로건을 내걸고 개원한 병원은 지역주민의 건강하고 행복한 삶을 위해 헌신하고 있는 가운데 오늘도

“고객이 치료와 더불어 병원 이용에 조금의 불편불만 사항이 없도록 최고 행정적, 정서적 서비스 제공을 통해 고객감동, 고객감격을 이끌어나가는 데 최선을 다해나가겠습니다”안양윌스기념병원(병원장 이동찬) 원무과 신윤수 계장.‘고객들이 불편함 없이 병원 이용 만족을 극대화 시켜 나가는 것이 내 업무의 최종 목표’다.이러한 다짐 속에 일하고 있는 신 계장은 오늘도 고객이 내 집처럼 편안하고 안락하게 병원을 이용 할 수 있도록 이를 뒷받침하고 지원하는 역할 속에서 보이지 않는 남다른 자부심과 보람을 느낀다.원무과는 병원의 얼굴이자 거울이라는

“고객들의 작은 블편불만 사항에 항상 귀를 기울여가며 이들이 무엇을 원하고 필요로 하는지를 정확히 파악해 이를 즉시 실천하고 행동으로 옮겨감으로써 마치 내 집 같은 편안함과 안락함을 느낄 수 있는 병동을 만들어 가는 데 최선을 다해나가겠습니다” 연세무척나은병원(병원장 제진호) 김푸른 병동 간호사.오늘도 잠시 피곤함을 떨쳐버린 가운데 24시간 환자의 신체적, 심리적, 문화적 요소까지 포함된 차별화되고 향상된 최상의 간호서비스 제공에 여념이 없는 간호사들 하나 하나의 해맑은 모습 속에서 병동의 밝은 분위기와 건강함은 물론 희망찬 병원발

코로나19로 인해 전국의 모든 병원들이 살얼음판의 하루하루 속에서 직원 중 확진환자 발생으로 병원 홍보팀은 8월말부터 보름동안 큰 홍역을 치렀다.“수많은 언론매체로부터 시도 때도 없이 전화가 왔어요. 과도한 통화로 인해 목과 귀가 아플 정도였지요” 홍보팀 박제호 팀장의 전언이다.발 빠른 선제적 대응으로 2주 만에 정상을 회복했다면서 가슴을 쓸어내리는 박 팀장의 얼굴에는 환자치료와 방역을 담당했을 의사, 간호사들처럼 치열함과 피로함이 두텁게 드리워져 있다.“늦은 밤에도 취재 전화가 끊이질 않았어요. 시국이 시국이다 보니 받지 않을 수

"진료를 위해 병원을 방문 하는 분들, 입원생활을 마치고 퇴원 후 다시 진료를 위해 병원을 찾는 환자분들이 최고의 진료를 경험할 수 있도록 밝은 미소와 친절함으로 고객 만족도를 높이는 데 최선을 다하겠습니다”나사렛국제병원(이사장 이강일) 김선희 외래 간호과장.22년차 간호사인 김 과장은 병원의 외래를 통솔하고 있다. 종합병원의 외래는 마치 오케스트라와 같으며 외래 총괄은 오케스트라의 지휘자처럼 의료진과 환자, 원무나 영상검사 등 지원파트 등 다양한 파트와 면밀히 협조하고 관리하여 문제없이 진행되도록 한다.김 과장은 정형외과, 신경외

"말기 환자와 그 가족들에 대한 다양한 상담을 통해 이들에게 정서적, 경제적 지원과 관련한 각종 의료, 복지서비스를 제공해나감으로써 환자를 존중하고 가족을 배려하는 사랑의 가교 역할에 충실해 나갈 것을 굳게 약속드립니다”서울적십자병원(병원장 문영수) 호스피스센터 엄나성 의료사회복지사.환자와 가족들이 안고 있는 고통과 슬픔을 사랑과 배려의 따뜻한 마음으로 치유해나가며 ‘아름다운 만남과 행복한 동행’이라는 슬로건을 가슴에 새기고 죽음을 희망으로 승화시키기 위한 노력에 혼신의 힘을 다하고 있는 호스피스센터 요원들의 남다르고 의미있는 또

”간호사의 헹복은 곧 더 나은 환자의 행복과 건강으로 이어진다는 믿음으로 간호사, 환자 모두가 만족하고 행복해 하는 따뜻한 인정과 사랑이 묻어나는 간호조직 문화를 만들어 가는 데 최선을 다해나가겠습니다“중앙대학교병원(병원장 이한준) 조진경 간호부장.하루가 다르게 급변하는 의료환경 속에서 오늘도 선진간호 습득을 위한 끊임없는 공부와 연구를 바탕으로 환자중심의 전인적 돌봄 실천에 최선을 다하고 있는 간호부 요원들의 활기차고 역동적인 모습 속에서 병원발전의 밝은 미래를 엿보이게 한다.특히 간호부는 ‘환자와 간호사가 행복한 간호’를 목표로

“24시간 만반의 응급준비 태세를 통해 이곳 응급의료센터를 찾는 모든 고객들의 생명과 안전을 지켜나가는 데 최선을 다해나가겠습니다” 유성선병원(병원장 박문기) 응급의료센터 양정선 간호팀장.언제 어떠한 급박하고 위급한 응급상황 속에서도 신속, 정확한 응급조치를 통해 환자의 고귀한 생명과 안전을 지켜나가고 있는 센터 요원들의 예리한 눈빛과 바쁘게 움직이는 손과 발이 오늘 하루도 응급의료센터의 긴장된 분위기의 시작을 알린다.양 팀장은 “1분 1초를 다투는 응급상황 속에서 보다 능숙하고 숙련된 근무 자세가 요구 되는 곳이 바로 응급의료센터

"곳곳의 의료사각지대에 놓인 소외계층에게 의료혜택은 물론 심리, 사회 경제적 등에서 조금이나마 도움과 보템이 될 수 있도록 사회복지사로서의 역할에 최선을 다해나가겠습니다” 서울적십자병원(병원장 문영수)공공의료사업팀 온드림 희망진료센터 서성영 의료사회복지사.다문화가정, 외국인근로자, 난민 등과 같이 의료소외계층을 비롯한 지역 사회의 어려운 이웃들에게 특화된 의료, 복지 서비스 제공과 함께 각종 프로그램 개발 및 교육과 상담을 통해 이들에게 좀 더 향상된 삶을 제공하기 위해 대한적십자사, 서울대병원, 현대차 정몽구 재단이 함께 뜻을 모

“영상의학팀을 찾아주시는 모든 고객들에게 신속, 정확한 촬영은 물론 따뜻한 말 한마디와 정성어린 행동으로 환우들의 아픔을 조금이나마 위로하고 격려할 수 있도록 전 직원 모두가 고객친절서비스 제공에 최선을 다해나갈 것을 굳게 약속드립니다” 강남베드로병원(병원장 윤강준) 영상의학팀 김상일 실장.특히 영상의학팀은 직원들의 건강과 장비 상태의 최적화는 곧 환우들에 대한 최상의 서비스로 이어진다는 믿음을 갖고 자신의 건강관리와 장비에 대한 완벽을 위해 오늘도 점검하고 또 점검하며 철저를 기해나간다.김 실장이 이끄는 영상의학팀은 각종 최첨단