1. 6 시그마란 ? 6 시그마 기법은 Motorola의 정부용 전자기기 사업부문에서 근무하던 Mikel J. Harry에 의해 1987년 창안되었다. Harry는 어떻게 하면 품질을 획기적으로 향상시킬 수 있을 것인가를 고민하던 중 통계 지식을 활용하자는 착안을 하게 되었다. 이 통계적 기법과 제품 품질에 대한 위기감에서 1970년대 말부터 사내에 공유

1. 신인사제도 - Team제현대의 모든 조직은 급변하고 불확실한 환경속에서 기존의 전통적 조직은 한계점을 노출하고 있다. 첫째, 조직환경은 불확실성 및 복잡성의 증대로 인해 고도의 정보창출 및 정보유통 능력이 요구되고 따라서 과업‧기능‧부문간의 유기적 상호작용이 요구된다. 그러나 위계서열을 통한 수직적 계층화와 기능간 수평적 분화를

1. CRM(Customer Relationship Management)이란? CRM은 고객 관련된 자료를 분석하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 관리체계이다. CRM은 80년대에 등장한 채널에서의 고객관계 유지를 중시하는 관계 마케팅(Relationship Marketing)과 CS, DBM 등이 진화하여 출현하였다. 이는 마케

1. 병원경영과 BSC기법 최근 국내료기관의 경영상 어려움이 심화되면서 병원경영의 새로운 기법에 대한 관심이 증대되고 있다. 그러한 새로운 경영기법 중에는 QC(QA), 6시스마 기법에 이어 최근에는 BSC(Balanced Scorecard)기법이 등장하고 있다. 미국에서 태동한 BSC기법은 1990년대에 하버드 대학의 Robert Kaplan과 컨설팅 회

1.의료분야의 e-Learning 필요성최근 시작된 디지털혁명은 그 동안 지속되어 온 오프라인 교육의 한계를 빠르게 극복하며, 시공을 초월한 가상교육이라는 새로운 패러다임을 제시하고 있다. 또한, 지식사회의 도래는 현대인으로 하여금 급변하는 환경에 적응하기 위한 끊임없는 자기개발을 요구하고 있으며, 이러한 욕구에 부합하는 다양한 형태의 학습과 교육을 요구하

우리가 잘 아는 연예인들 가운데는 소위 예명(藝名)을 쓰고 있는 사람이 의외로 많다. 부르기 쉽고 기억하기 쉬워서 팬들에게 좀 더 편안하게 다가서기 위한 전략으로 보인다.유명 탤런트 가운데는 무명(無名)의 긴 터널을 빠져나오지 못하다가 이름을 바꾸고 나서 뒤늦게 스타로서 각광을 받는 사람도 적지 않다. 어떤 연예인은 본명이 너무 우습고 이상해서 바꾼 경우도

1. 병원경영과 Leader 역할 변화 리더쉽은 조직구성원에게 목적의식과 방향을 잡아준다는 점에서 중요한 역할을 수행한다. 따라서 리더쉽은 과거에서 현재까지 그 중요성이 강조되고 있지만, 시대적 상황에 따라서 조직에서 요구되는 리더쉽은 변화하고 있다. 즉, 과거의 권위주의적 리더쉽에서 민주적 리더쉽, 개인보다는 팀리더쉽, 그리고 생산적이며 효율적인 리더쉽이

1. 조직관리론의 새로운 패러다임 최근 조직관리론에서는 조직환경에 대한 적극적인 대응전략이 강조되고 있다. 즉, 수동적인 환경대응이 아닌 창조적인 대응방안으로서 크리에이지메트(Creagement), 상생을 강조하는 생태경영(ecosystem)등이 도입되고 있다. 조직관리에서 이러한 창조경영 또는 상생경영의 기법은 새로운 개념은 아니지만, 최근의 이러한 경영

우리는 힘이 약한 사람이 힘이 센 사람을 이겼을 때 박수갈채를 보낸다. 강자보다는 약자를 응원하는 것은 어쩜 인지상정일 것이다.하지만 약자가 강자를 이기기란 쉬운일이 아니다. 보이지 않은 노력과 땀이 있어야만 가능할 것이다.병원도 마찬가지다. 작지만 강한 병원이 되기 위해선 특화나 전문화를 통해서 경쟁력을 키워야 한다.재벌병원이 등장한지 오래이며 머지않아

병원들이 원내 홍보수단으로 입간판형 게시판, 벽걸이형 게시판, 와이드 비전 등을 사용하고 있다. 하지만 효과적으로 활용되는 또 다른 홍보수단으로는 화장실이나 승강기 내부에 포스터를 게시하는 방법도 있다. 화장실과 엘리베이터는 자연스럽게 정지된 상태에서 게시물의 내용을 볼 수 있으니 전달력 또한 뛰어나다. 필자가 취재를 위해 여러 병원을 다니다 보면 엘리베이

1. 의료기관의 마케팅 최근기법 마케팅은 주로 영리를 추구하는 기업에서만 적용되어 왔다. 그러나 최근 대학, 교회 등 비영리 조직의 전략에서도 중요한 요소가 되고 있다. 마케팅에 대한 일반적인 인식은 제품이나 서비스에 대한 수요를 조장하는 것으로 인식되어 왔다. 그러나 이제는 자사 제품이나 서비스에 대한 반응이 어떤지를 분석하여 긍정적이고 미래 지향적인 방

1. 병원의 브랜드화2004년도 미국의 시사주간지 ‘US 뉴스 엔드 월드리포트’에서 미국내 최우수 병원으로 존스 홉킨스 병원이 차지하였다. 이 주간지에 의하면 환자의 사망률, 의료기술, 의료진 수 등 객관적인 통계수치와 미전역의 의사들에게 17개 전문의 진료과목에 대한 병원별 평가에 대해서 14년째 최고병원의 자리를 존스 홉킨스병원이 16개 과목에서 10내

1. 창조적 경영이란? 창조적경영(creative management)이란 기존 경영방식을 버리고 새로운 경영기법과 전략으로 기업가치를 창조하는 경영기법이라고 할 수 있다. ‘창조적 경영’에 대해서 서울대 이면우 교수는 ‘신창조론’에서 ‘창의십계명(創意十誡命)’이란 용어를 사용하고 있다. 그가 주창한 ‘신창조론’의 창의십계명에 의하면 첫째, 모방은 쉽지만

6.25 이후 최대의 국난(國難)으로 불리는 IMF의 한파는 우리 사회 전반에 걸쳐 여러 가지 파급효과를 가져다주었다. 병원계도 예외도 아니다. 극도로 어려운 환경에 처한 병원들에게는 또 다른 시련으로 다가와 존폐의 위기마저 위협받은 바 있다.이처럼 병원경영이 극도로 어려운 상황 속에서도 환자를 위한 서비스 개선 노력은 더욱 강화되고 있다. 어떻게 보면 환

환자를 집에 찾아온 손님처럼 극진하게 그리고 편안하게 모셔야 한다. 고객마인드로 패러다임을 바꾸고 환자에게 서비스해야 하는 것이다. 이럴 때만이 부끄럽지 않고 오히려 경영자로서나 병원 근무자로서 즐거움을 느낄 수 있다. 이러한 변화 없이는 병원경영에 있어서 절대 성공을 가져올 수 없다.되는 병원은 무엇인가 분명히 다르다.병원 첫발을 들여놓는 순간 뭔가 살아

좋은 병원이란 어떤 병원을 말하는 것일까?좋은 병원을 한마디로 정의하기란 쉽지 않다.하지만 병원을 이용하는 환자들을 대상으로 조사한 결과에 따르면 몇 가지로 압축할 수 있다.좋은 시설과 장비를 갖춘 병원, 훌륭한 의사가 많아 치료를 잘하는 병원, 직원들의 친절 서비스가 뛰어난 병원, 지리적으로 가까워 이용이 편리한 병원, 주차장이 널찍해서 이용에 불편이 없