영남대병원 11월 6회에 걸쳐 CS교육
고객을 끌어당기는 힘, 라포르(Rapport) 주제로 철저한 현장실습 교육
2010-11-09 최관식 기자
영남대학교병원(병원장 이관호)은 11월에도 변함없이 전 교직원 대상 ‘CS 공개강좌’를 열고 있다.
‘고객만족으로 신뢰받는 영남 최고의 의료원’ 만들기 일환으로 매월 열리는 이번 CS교육은 8일과 16∼17일, 23∼24일, 30일 총 6회에 걸쳐 서관 지하 3층 문화교육실에서 개최되고 있다. 교육 각 차수 당 수강인원을 20명 이내로 제한해 철저히 현장실습 위주로 교육을 한다.
이현구 CS전담강사(CS강사팀)는 “이용 중인 병원이 편안한 곳이 되기 위해서는 고객과 직원 간 마음이 잘 통할 수 있도록 라포르 형성이 중요하다”며 “이번 교육에서는 라포르 형성을 위한 2가지 기술 즉, 시선처리와 친밀감 유지 거리에 대한 이론 및 실습교육을 할 예정”이라고 말했다.